Tiempo de envío
Los auriculares Serena son un artículo de pedido anticipado. Y el envío comienza en septiembre de 2022. Siga nuestra página de Facebook y el grupo de soporte de Facebook de Serena para obtener las últimas noticias.
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Reembolsos
Las ventas anticipadas no son automáticamente elegibles para reembolsos, pero haremos todo lo posible para satisfacer las solicitudes de devolución siempre que su artículo esté en las mismas condiciones en que lo recibió, sellado y sin usar, en su embalaje original. También necesitarás el recibo digital o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hello@serenaearbuds.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su artículo devuelto. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Si se aprueba, emitiremos su reembolso lo antes posible.
Daños y Problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos corregirlo.
Devoluciones y reembolsos
Por favor, examine su pedido a su llegada en busca de discrepancias o defectos. Si hay un problema, notifíquenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del envío. Absolutamente no se aceptarán devoluciones después de 30 días.
Se otorgará un crédito completo por los productos devueltos que no estén dañados, menos una tarifa de procesamiento de devolución. Se proporcionará una etiqueta de envío prepago para su devolución y el costo de envío de devolución se deducirá de su reembolso. Devuelva cada artículo en su caja original y con todos los materiales de embalaje originales. Tenga en cuenta que las devoluciones realizadas sin nuestra etiqueta de envío prepago no son elegibles para un reembolso del costo de envío. Se deducirá una tarifa de procesamiento de $10 más los cargos de envío (varía según el área) de su reembolso por cada dispositivo devuelto.
Para devolver un artículo dentro de la ventana de devolución de su producto, contáctenos primero por correo electrónico o por teléfono para obtener un número de autorización de devolución. Necesitaremos su nombre, información de contacto y detalles del producto y pedido original. Tenga en cuenta: todas las devoluciones deben tener matasellos del último día de su ventana de devolución, o dentro de 1 a 3 días de la fecha de emisión de la etiqueta de devolución si su solicitud de devolución se envió durante los últimos días de su ventana de devolución. No hay excepciones a esta política.
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si hay algún problema durante el envío/entrega de su pedido. Todos los pedidos están sujetos a revisión para reemplazo/reembolso. Tenga en cuenta que si su pedido se muestra como "entregado" y no recibió su artículo, no podremos ofrecerle un reembolso. Se determinará un reemplazo luego de una mayor investigación. Todos los reemplazos provistos por Omnilux están sujetos a cargos de envío/manejo y no son elegibles para un reembolso.
Cancelaciones: ¡Entendemos que las cosas pueden cambiar! La cancelación de pedidos antes del envío es elegible para un reembolso menos una tarifa de procesamiento. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en hello@serenaearbuds.com.
Daño
En caso de que los artículos sufran daños durante el envío, guarde todos los materiales de embalaje y notifique los daños inmediatamente al transportista. Todos los reclamos por daños de envío deben presentarse directamente con el transportista y se debe notificar a SerenaEarbuds.
Derechos legales
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